Pour ce projet j'ai récolté des avis d'utilisateurs disponible sur Trustpilot/Google Play, je les aient analysés et j'ai créé une recherche UX par rapport à celà ensuite j'ai prototypé sur Figma afin d'apporter une solution répondant aux besoins des utilisateurs.
Vidéo de présentation de ma version de l'application mobile My Delhaize :
Les utilisateurs se plaignent par rapport à l'organisation générale de l'application mobile, le fait que c'est mal “étiqueté”. La façon dont les produits (product cards) sont disposés de manière aléatoire. Application lente au chargement. Difficulté pour trouver des produits, et caractère de police trop petit. “Application trop compliquée”. Manque l'accessibilité avec VoiceOver.
Fiabilité du service de livraison à désirer, produits manquants, contacter le SAV est laborieux. Le livreur à des difficulté pour trouver le domicile des clients. Horaires de livraisons pas respectés. Produits endommagés et/ou périmés. Il manque un suivi de livraison.
Difficulté de se connecter lorsque le mot de passe est oublié, soucis d'adresse non valable.
Recherches pas “précises”, certains produits sont introuvables en ligne alors qu'en magasin oui.
Les instructions pour les recettes ne s'affichent pas correctement.
Autres pain points : pas de possibilité d'avoir la carte de fidélité sur l'Apple Watch, manque de transparence/pas assez éthique, difficulté de créer une liste de favoris.
Facilité et améliorer l'accessibilité de l'application mobile, meilleur fiabilité des livraisons et recherche de produit plus performante.
Identification des pain-points des utilisateurs.
Refidéliser les utilisateurs qui ont quittés l'application mobile My Delhaize, attirer des potentiels nouveaux utilisateurs grâce à une application mobile complètement revue d'un point de vue accessibilité et avec un système de livraison plus efficace. Augmenter le nombres d'utilisateurs sur l'application mobile et donc faire en sorte que commander “en ligne” soit agréable et ludique.
Parmi ces différents points de douleurs, j'ai décider de me focaliser sur les 3 points de douleurs suivant :
Développer un chatbox plus performant ?
Carte d'empathie de Dominique - Accessibilité
Dit :
Fait :
Carte d'empathie de Julien- Liste de course
Dit :
Fait :
Carte d'empathie de Amélie - Livraison
Dit :
Fait :
Dans les avis utilisateurs que j'ai récolté, plusieurs personnes se sont plaints sur le fait que l'application n'est “pas claire” et a trop d'informations. Également, j'ai pu tester le VoiceOver dans l'application mobile et malheureusement celui-ci n'est pas assez performant. La recherche de produits dans l'application mobile peut laisser à désirer par moment et le certains aspects de l'organisation des livraisons peut être défectueuse.
Quelques données :
En 2019, plus d'un foyer français sur deux (55 %) utilise une application mobile pour faire ses courses, selon une étude Nielsen. 20 % des foyers utilise une application développée par les enseignes, dont les plus connues sont Leclerc Drive et celle de Carrefour.
En 2019, les commandes de nourriture par internet séduisent 30% des consommateurs belges. 7 Belges sur 10 commandent sur le net.
Il faut savoir que en 2024, dans le monde, environ 15% de la population est en situation de handicap. Au-delà du cadre légal et égalitaire, l'accessibilité vous offre également de nombreux bénéfices. Le premier bénéfice de l'accessibilité est l'augmentation du nombre d'utilisateurs de votre application. Concrètement votre application peut potentiellement gagner 10% d'utilisateurs de plus, qui se détournent aujourd'hui de votre application.
Quels sont les problèmes les plus courants lors de l'utilisation d'applications mobiles ? :
Si 2020 avait été une année record pour le e-commerce alimentaire, ce dernier a poursuivi son essor à travers le globe et notamment en Europe avec des croissances à 2 chiffres en Italie (+23%), en Espagne (+16%) mais aussi dans les 2 pays les plus avancés en la matière, le Royaume-Uni (+12%) et la France (+11%).
Le commerce de détail alimentaire européen a une nouvelle fois subi l'impact de l'inflation en 2023. Comme en 2022, celle-ci a poussé les consommateurs à resserrer les cordons de leur bourse et à privilégier les achats de denrées moins chères. Avec pour conséquence une croissance du secteur (8,6 %) nettement inférieure à l'inflation alimentaire (12,8 %), révèle un rapport de McKinsey & EuroCommerce
Sources: www.reussir.fr - ipedis.com - pandasuite - www.lesoir.be - www.lecho.be
Basé sur les recherches utilisateurs vues précédemment, j'ai créé quelques potentiels témoignages d'utilisateurs.
En tant qu'utilisateur de My Delhaize, je veux être capable de parcourir l'application mobile le plus facilement, efficacement et ludiquement possible. Faire mes courses sur l'app. doit être plaisant.
En tant qu'utilisateur de My Delhaize, je veux être capable de pouvoir rechercher des produits et les rajouter dans ma liste de course sans être confus où frustré.
En tant qu'utilisateur de My Delhaize, je veux contrôler et avoir un visuel le plus possible de ma nourriture, notamment pendant la période de livraison.
En prenant en compte les témoignages des utilisateurs ainsi que leurs besoins vues précédemment, ces problèmes peuvent être groupés dans des préférences par rapport à leurs livraisons, leurs recherche de produits et leurs expérience utilisateur dans l'application en elle-même.
Afin de répondre le mieux possible aux besoins de nos utilisateurs, nous devons dans un premier temps les connaitre. Dans cette étape, je vais explorer les différentes possibilité que My Delhaize peut avoir comme informations pertinentes de leurs utilisateurs et comment My Delhaize peut utiliser ces donnés le mieux possible. Voici mes quelques solutions :
Préférence alimentaire : Demander aux utilisateurs lors de l'inscription/paramètres quels sont leurs produits préférés ? Leurs régimes alimentaires ? Où toutes autres informations pouvant aider le plus possible l'utilisateur dans la recherche de ses aliments/produits. Dans la home page, proposer des produits qui pourrait plaire à l'utilisateur en fonction de ses produits favoris/préférés
Faciliter les livraisons : Demander aux utilisateurs de faire une photo d'un endroit sûr où la marchandise peut être livré dans le cas où le client n'est pas à son domicile, également demander si un voisin peut récupérer la commande. Des informations comme une visualisation dans l'app de la livraison en cours peut être également intéressent.
Application accessible : Retravailler l'accessibilité de l'application, agrandir certains boutons et textes, mieux classifier les promos, ...
Création d'une réelle identité visuelle de My Delhaize tout en gardant les couleurs de la marque. J'ai du créer les prototypes selon ma sensibilité graphique n'ayant pas accès à une charte graphique officiel de chez Delhaize.
